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杭州:所有80家供电营业厅今已全部恢复营业
2020-03-12 08:33:13   来源:    
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  3月9日一早,在国网杭州供电公司滨江营业厅智能巡视系统跳出提示:该营业厅本周无人员密集告警,现场秩序良好。经过后台数据测算,与营
杭州:所有80家供电营业厅今已全部恢复营业

 

 

  3月9日一早,在国网杭州供电公司滨江营业厅智能巡视系统跳出提示:该营业厅本周无人员密集告警,现场秩序良好。经过后台数据测算,与营业厅服务承载力匹配。自2月18日起根据杭州政府部门有关部署,有序开放供电营业厅以来,截至3月9日,杭州全市80家供电营业厅已全部恢复正常营业。

  在线预约,让客户“不等就办”。上午8点,消毒过的大厅里整洁明亮,刚到营业时间,已经有市民在门外测温,在工作人员的引导下,市民出示手机健康码等有效凭证,做好测温和信息登记手续,佩戴好口罩有序进入。

  “目前客户到营业厅办理的业务主要集中在上午9点和下午4点几个时间段。为了减少客户现场聚集等待时间,我们推出在线‘预约服务’,客户可提前预约,到现场后即到即办,尽可能错开客户的业务办理时间。”江东供电营业厅工作人员来瑜介绍道。

  为了科学分流,国网杭州供电公司还充分利用自助办理、柜台办理区域,提前安排服务人员根据客户的预约时间、预约业务进行引导,最大程度确保业务的分时、分区域办理。

  据悉,随着经济社会活动的全面回温,目前,全市所有营业厅平均每天接待客户44人,其中日接待量最高峰值出现在位于市中心的湖墅南路营业厅,最多一天接待客户人流量可达289人次业务办理。为落实好疫情期间科学复工,工作人员与客户办理业务保持1米距离,每天至少2次全厅消毒,用“全天候、全方位、全覆盖”的保障营业厅安全可靠提供服务。

杭州:所有80家供电营业厅今已全部恢复营业

 

  AI助力,让客户体验“智慧防疫”。“请66号客户到1号窗口办理业务。。。。。。”伴随着大厅里叫号机的呼号声、引导员迎来送往声、服务电话的铃声、急促的打印机声,营业厅恢复正常营业。

  杭州滨江供电营业厅消毒过的大厅里,企业复工办电人员经过门外的测温和检查登记入厅后,坐在厅内标有“一人一座”的沙发待客区等待业务办理。此时,有位客户因拨打电话感觉不便摘除了口罩,新装的营业厅AI助手根据待客区摄像机抓取的画面,第一时间通过系统分析出违规异常并发出预警通知。现场工作人员上前沟通劝阻,及时维护了疫情期间特殊的公共现场秩序。

  为了高效精准推进营业厅有序复工,国网杭州供电公司积极探索高新技术辅助。该公司以滨江营业厅为试点,推出具有AI功能的营业厅智能巡视系统。该系统以厅内全覆盖的顶装摄像头为载体,通过视频巡视和图像分析、人流量监测、热成像等功能,对厅内人员口罩未合规佩戴、发热人员进入、人员集聚等突发情况进行智能巡查,有效督导营业厅有序复工复产,实现了营业厅客户行为分析、营业厅环境智能巡视和风险实时预警。

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